Clínica Dental IMQ Doña Casilda

Experiencia fantástica: Ayer fui a hacerle una extracción con sedacion a mi hijo y no puedo estar más agradecida tanto por el trato recibido y tanto por el trabajo. Recomiendo la clínica 100%.

Experiencia fantástica: Muy contenta con la experiencia en la climica de podologia. Nos tuvieron en cuenta para avisar en caso de que hubiera alguna cita cancelada y la podologa Laura atendió a mi hija de maravilla, con mucha dedicacion e interés.

Experiencia fantástica: Sois buenísimas profesionales. Te enseñan cómo cuidar tu boca y el trato es increíble. Muchas gracias.

Experiencia negativa: Lamentable llamar para pedir cita y que en lugar de dar cita te obliguen a estar todo el día pendiente del teléfono para que alguien te llame para dar cita... Doble trabajo y te obligan a estar atento al móvil durante un día entero... Trato poco personal, parece una empresa telefónica cuando se trata de salud.

Experiencia negativa: Estaba muy contenta con esta Clinica , pero llevo días viendo cosas que no me gustan y os voy a explicar mi experiencia en el día de hoy . Tenía cita para higiene bucal a las 10.30 , ( he tenido que cogerme un día en el trabajo libre ya que hasta finales de mayo no tienen citas disponibles) , la higinienista no sabía nada sobre mi historia Clinica , y le he tenido que explicar todo , y se ha puesto a leer las indicaciones de sus compañeros , en medio de la consulta para iniciar el tratamiento , soy una persona que necesita anestesia para este tipo de tratamiento y sin tener ni idea pero ni idea quería hacerme la limpieza. Le he explicado claramente que he tenido un episodio muy desagradable con sus compañero en la Clinica Henao . He solicitado hable con el director de la Clinica y es imposible hablar él. En resumen , no están preparados para llevar el volumen de usuarios / pacientes que tienen . He hablado con oficinas centrales y les ha parecido un despropósito y me han podido por favor que mande todo por escrito para poder ver que está pasando y darme una solución lo antes posible . Ah y para colmo me han dado cita para el 28/05 y el 30/05 Este 15/02 tengo cita para realizarme un empaste intentaré hablar con el director de la Clinica y si veo que no hay manera , lo llevaré por otras vías .

Experiencia fantástica: Hoy me ha atendido la higienista karmele larrea, muy buen trabajo, detallista y perfeccionista, un encanto

Experiencia negativa: Soy cliente desde hace años, siempre que voy, con cita, tengo que esperar bastante, pero el pasado 20 de diciembre estuve una hora esperando a ser atendido, esto ya clama al cielo, señores del IMQ dental, mi tiempo también vale dinero, a mí desde luego ya me habéis visto el pelo. Ya no vuelvo, dentistas hay muchos.

Experiencia negativa: Se puede creer que es la segunda vez que llamo en este año para pedir cita en lo que va de año , y me contestan amablemente que me llamara una compañera para dar cita. En la primera paso una semana , y volví a llamar, pedí explicación, y me dijeron que algo de una letra del segundo apellido. En la segunda desde el lunes esperando, y no ha habido respuesta. No sé quién es la responsable de este invento, pero si me gustaría que cuando llame por un problema de salud, le ignoren o ninguneen de esta manera, a ver qué pensaría. Que cada cual saque sus conclusión.

Experiencia fantástica: La higienista Karmele Larrea 10/10 Tanto a nivel profesiobal como personal. Volveré!!

Experiencia negativa: He intentado pedir cita por teléfono y no me han dado cita, me toman los datos pero luego no llaman para darme cita. En alguna otra ocasión me han cancelado la cita con la doctora porque tenía congreso. Clinica con agenda complicada.

Experiencia negativa: El servicio es realmente pésimo. No lo recomiendo para nada

Experiencia negativa: Me ha atendido una chica de pelo rubio con tinte muy borde, se ha equivocado en escribir mi nombre, te tratan como si estás en un súper mercado... estoy muy decepcionada. No hace falta ser borde que no es una clínica pública.

Experiencia fantástica: Hola. Mi experiencia es bastante positiva. Las chicas de recepción siempre me atienden estupendamente. Maite ( endodoncista) muy buena profesional y un encanto. Adrián, también muy buen profesional y con muy buen trato. Y del resto del equipo más de lo mismo. Muy agradecido.

Experiencia fantástica: Mis felicitaciones por el buen trato por parte de la Dra Claudia y June que me han atendido con mucho cariño y empatía.

Experiencia fantástica: Todo el personal del centro es muy profesional. Estoy muy satisfecho con la atención y el trato recibido.

Experiencia fantástica: Profesionales de Calidad, tanto a nivel pediátrico, como adultos, atención rápida ante emergencia. Muy contentos con el servicio.

Experiencia fantástica: Poco tiempo de espera en recepción. Trato amable y profesional. En mi caso me pusieron un empaste y fue todo bien. Rápido, limpio e indoloro.

Experiencia negativa: Le doy 1 estrella porque no me deja colocar menos, FATAL experiencia, mi hija ha ido por unas cordales y la atención deja mucho que desear y justo al sacarle la muela (eran 2) la de abajo bien y la de arriba no le cogía la anestesia y se la ha sacado a lo bestia! Mi hija salió llorando del dolor, un trato inhumano… el Doctor Julio… no sé el apellido!! Que poca vocación!!!

Experiencia fantástica: Verónica de recepción,de10 Me soluciono en tiempo récord Y Laura podología,no me toca los pies nadie más!!!

Experiencia negativa: Llevo 75 minutos intentando hablar por teléfono con ellos. Es imposible. Tendré que personarme allí para pedir cita desde 15 kms de su ubicación. No es de recibo. Que pongan más teléfonos, más personal o que los que están sean más eficientes

Experiencia positiva: No puedo valorar su profesionalidad. Su sistema de citas creo que no es el adecuado y encima para confundirse al decirme el día. Poco resolutivos, la solución que me daban era esperar hora y media..

Experiencia negativa: No se merecen ni una. Pésimo servicio y mala praxis.

Experiencia fantástica: Hace 2 años me coloqué dos implantes en las paletas, rotas por una caida y no puedo estar más contenta, muy naturales y bien puestos, nadie diría que no son míos Marta Antoñana es una crack, hoy con la higienista no he podido salir más contenta, concienzuda en su trabajo, (Neva) me ha explicado como estaban mis dientes perfectamente y me ha enseñado a usar mejor el hilo dental, lo he usado a medias toda mi vida‍♀️‍♀️‍♀️,.

Experiencia negativa: Dos veces he acudido dos veces un desastre. No habrá una tercera. Nada recomendable si tienes algo más que hacerte que una simple limpieza

Experiencia fantástica: Hoy he sido atendido por una higienista muy profesional, según me han dicho en recepción se llama Andrea, cuiden al personal, ellos cuidarán de vuestros clientes! Gracias Andrea, hasta la próxima.

Experiencia fantástica: Total reconocimiento a la excelente disposición para la función que desempeñan tanto humana como eficaz para mi edad por parte de la profesional Dr. Elguezabal Elorduy como de su ayudante Araceli. Recomiendo su buen hacer. Igualmente hacer extensible la felicitación a todo el equipo de recepción, ágil y servicial En Bilbao, 21 de octubre 2021

Experiencia fantástica: He acudido a hacerme una limpieza de boca y siempre me pongo muy nerviosa. Me ha atendido Vanesa (Neva). Quiero destacar su profesionalidad, paciencia y empatía con el paciente.

Experiencia fantástica: Es un gusto estar atendida por todo este equipo de profesionales mi especial mención a la Doctora Claudia Ortuondo a la que le debo un estimado agradecimiento. Lo recomiendo

Experiencia negativa: Pueden vender protesis, aspiradoras o cualquier otro producto, muy mala imagen, recepcion minima, con un montonnn de personal, que una esta con su movil, la otra entra del cafe, la otra esta a otra cosa... trato impersonal, muchisimo ruido, das datos ni te oyen laa personas que intentan trabajar, esperas largas, telefono dificil contactar, si te cogen no les es posible tomar el recado en primera llamada, te rellaman para lo mismo varios...desastre.. a la gente mayor trato no cuidado, clinicas de Imq como instituto oftalmologico de begoña. y muchos mas ejemplos, instalaciones mucho mas amplias, la tercera parte del personal y atencion excelente y profesional. mala experiencia, lean opiniones generales y elijan bien hay muchas opciones mejores.

Experiencia positiva: Estoy acudiendo a este centro y tanto las recepcionistas como las y los dentistas tienen un trato impecable con el paciente. El tiempo de espera es muy escaso y son muy buenos profesionales.

Experiencia fantástica: Recomendaría totalmente esta clínica dental. Desde el personal de recepción, pasando por higienistas, como Neva, enfermeras/os Araceli o Txema, y por supuesto, buenas profesionales como las doctoras Esther y Pilar. La puntualidad en consultas también ok. Gracias

Experiencia fantástica: Muy buenos profesionales, recomendable completamente

Experiencia fantástica: El trato recibido, desde la recepción hasta la atención clínica ha sido excelente. Debo felicitar y agradecer la enorme profesionalidad de la Dra Ortuondo y su fantástica auxiliar Yhadira. Sin duda es una clínica a la seguiré confiando mi cuidado dental.

Experiencia negativa: Mala atención, y de malas maneras a un familiar en esta clínica . Cuando uno paga un seguro , que nos cuesta trabajo y mucho irlo pagando mes a mes, lo mínimo que se espera es un profesionalismo y AMABILIDAD SEÑORES Y SEÑORAS! Sinceramente no hay diferencia con la sanidad publica y ya he solicitado la baja del seguro IMQ , y nunca más. J.E sé más amable , y trata a tus pacientes como te gustaría que te trataran, que nadie va con gusto y con dolores a una clinica

Experiencia negativa: He llamado llorando por un fortísimo dolor de muelas para ver si podía atenderme alguien de urgencia y me dice la telefonista preocupadisima ella que les deje mi número y que ya me llamarán...le pregunto si sabe si me llamarán en unos minutos,unas horas,unos días,semanas o para el 2021 y me dice que no sabe(ni le importa le ha faltado decirme).son muy monas las chavalitas de recepción eso sí

Experiencia fantástica: Encantada !!! Estoy con un tratamiento de ortodoncia y las explicaciones y el trato es exquisito. Totalmente recomendable. Los profesionales dan gusto en el trato y la relacion calidad precio perfecta.

Experiencia fantástica: Muy bien. Personal amable y muy profesional. No he tenido que esperar casi nada en la sala de espera.

Experiencia fantástica: El trato es formidable y la profesionalidad de todos los que allí trabajan es sobresaliente. Los equipos e instalaciones son inmejorables. Todos mis tratamientos han sido bien estudiados previamente, barajando diferentes opciones, siempre con total transparencia y me he sentido tranquila sabiendo que estaba en buenas manos. Solo tengo buenas palabras hacia esta clínica dental . Mis felicitaciones a todo el equipo de profesionales que lo forman

Experiencia negativa: Hola, mi baja puntuación, no es por el servicio, sino por la espera, cada vez que voy tengo que esperar una media hora, y no me parece normal, un día, puede haber un retraso, pero siempre......? Además, en caso de retraso, deberían de avisar previamente para que vayas más tarde

Experiencia negativa: Mejor me guardo los comentarios negativos y si me vais a dejar el recadito de que llame o mandé un imeil ,pues como te puedes creer yo valoro más los resultados y menos chuminadas de atención del cliente osea que mi esperiencia desesperante .

Experiencia negativa: Se trata de una clinica feminista en la que el 99% de su personal son mujeres y que está centrada principalmente en lo económico y en dar una bonita imagen, siendo sus atención profesional muy justita en lo que rápidez y calidad refiere.

Experiencia fantástica: Grandes profesionales

Experiencia negativa: ¿De verdad es tan difícil ser amable y mirar a la gente a la cara cuando le hablas? No puedo con el personal de recepción de verdad, se salvan 2 contadas, y cada nueva que entra es peor que la anterior. Por lo único que merece la pena de esta clínica es por Jezabel. Antes había una odontóloga, que se llamaba Iratxe, que era maravillosa también, pero ya no está.

Experiencia fantástica: En mi caso la verdad que encantado. He ido hoy por primera vez a hacerme una limpieza dental y el trato recibido desde la entrada hasta la salida del centro ha sido muy bueno y cercano, cosa que particularmente valoro bastante. Y referente a la limpieza en sí, de 10. Si es verdad que al finalizar me han recomendado pedir cita con antelación ya que hoy había un hueco por una cancelación. En lo que se refiere a la experiencia de hoy muy contento.

Experiencia positiva: En mi caso, tengo que decír que el servicio es muy positivo . Cuando he llamado me han atendido, y si no ha sido así, me han devuelto la llamada más tarde para saber el motivo de mi llamada. Las citas no se han demorado en el tiempo, a menos que se el tratamiento así lo requiera. Comentar también, que cuando he acudido nunca he tenido que esperar más de 20m aproximadamente. Contento con el centro y el personal.

Experiencia negativa: Estamos a diciembre y hasta marzo no citan... Qué vergüenza

Experiencia negativa: Tiene mucha lista de espera. Te dan cita con dos meses vista. Una vez allí te hacen esperar media hora para entrar, y después de una revision de 5 minutos a esperar otros 20 para que te den otra cita. Además a los niñ@s por las tardes no les hacen tratamiento, te derivan únicamente a horario de mañana cosa que no entiendo teniendo un horario de atención tan amplio. Han perdido un paciente.

Experiencia negativa: ¡Congestionado! Desde que abrieron este centro se ha visto progresivamente cómo se han desbordado los servicios. Actualmente: largas esperas, atención al cliente mediocre y citas para tratamiento a un mes vista. Espero que la dirección de IMQ tome cartas en el asunto.

Experiencia negativa: Llamo para pedir cita y no contestan a las llamadas

Experiencia negativa: Una experiencia nefasta

Experiencia negativa: No cogen el teléfono ni a tiros.

Experiencia negativa: 12 veces he llamado esta tarde y no cogen el teléfono y tampoco sale el contestador para dejar un mensaje. Increíble que el IMQ permita esto.

Experiencia fantástica: Muy bueno el servicio por parte de todo el personal y los profesionales. Además la Clínica está muy bien situada en el Centro de Bilbao y el horario es muy amplio.

Experiencia negativa: Imposible hablar con ellos por teléfono. ¿tenemos que ir en persona para pedir una cita? Cómo para tener una urgencia!! Les pongo una estrella porque no es posible poner menos. Rectifico: Después de un buen rato me han llamado porque tenían una llamada de mi número (en realidad varias llamadas) sin tender. Y por fin he hablado con ellos. No sé si habrán toma medidas para subsanar este problema.

Experiencia negativa: NO TIENE SERVICIO TELEFONICO. EN TEORIA SÍ PERO PUEDES PASARTE TODO EL DIA LLAMANDO QUE NO CONTESTAN. IMPOSIBLE CONCERTAR CITAS. LAMENTABLE. Por los comentarios es algo común. Parece que les va tan bien que prefieren no atender a sus asegurados

Experiencia negativa: No cogen el telefono. Largas listas de espera para cosas tan sencillas como empastes.

Experiencia negativa: No lo recomiendo. He tenido una mala experiencia con unos implantes y no se han hecho cargo del perjucio que han ocasionado, por lo que tenido que recurrir a otro profesional y costear la reparación. Además, habiendo decidido dejar de usar sus servicios me ponen pegas para dar de baja el seguro dental, como lo he solicitado en enero del año, hasta diciembre no se admiten como efectiva la baja. Son puntuales y los precios razonables, pero el trato personal es frío y la odontología que practican no es precisamente del tipo conservadora.

Experiencia negativa: Nunca contestan el teléfono, estuve media hora llamando y fue imposible que cogieran

Experiencia negativa: El telefono es una verguanza ,no lo cojen nunca , no merece la pena su servicio

Experiencia fantástica: Estupendo equipo de profesionales, un gran equipo. Volveré seguro¡

Experiencia negativa: No cogen nunca el teléfono, decepcionante cuando hay entre 3 y 4 chicas en la entrada atendiendo mostrador y teléfono. Nefasto servicio de atención.

Experiencia negativa: Con los especialistas muy bien pero los temas administrativos los llevan fatal, mala atención, largas esperas, no se aclaran en recepción... estas mas tiempo en administración que en la propia consulta.

Experiencia negativa: Nunca contestan al teléfono. Jamás. Trato poco profesional. No volveré