CLÍNICA DENTAL MIRASIERRA

Muchas gracias Marcos. Un saludo.

Muchas gracias Abraham por valorar nuestra atención. Un lujo conoceros a todos. Nos vemos dentro de poco.

Muchas gracias Cristina. Tu opinión es muy valiosa para nosotros.

Jope Jose Carlos. El 10 de 10 es para ti.

Tratamientos innecesarios, costosos, desconfianza, falta de profesionalidad y/o experiencia ,etc… Si todo esto fuese así no le daría los siguientes datos: - El 86% de nuestros pacientes son recomendaciones de unos a otros. - Hay agendados, con cita, más de 2000 pacientes. - Llevamos 9 años en esta clínica. Algunos doctores lo son desde hace mucho más. - La ortodoncista tiene, solo en nuestra clínica, más de 80 casos. Trabaja en otras 3. - Hemos hecho más de 1000 implantes en nuestra clínica, todos por el mismo doctor, el cual ha puesto muchísimos más y pone actualmente en otros centros. - También hemos realizado más de 7000 empastes. - No vamos a especificar el resto de tratamientos porque son por el estilo. Con las cifras dadas anteriormente no somos como nos describen, es imposible. El caso de su hermana, un caso bien especial. Agenesia y diastemas de varias piezas dentales, mordida cruzada, sobremordida, clase 1, curva de spee aumentada, torques negativos posteriores, discrepancia oseo dentaria y alguna otra más. Evidentemente, todo esto no se corrige, solo, con un tratamiento de ortodoncia de tiempo reducido. Suponemos, lo que querían ustedes. Eso sí, se les informó en todo momento. Siempre tuvieron dudas de las explicaciones y del proceso, por no creer en la dificultad de su caso. Quisieron quitar la ortodoncia antes de lo recomendado, en varias ocasiones vimos que la encía estaba inflamada motivada por un mal cepillado o usencia de el. No querían poner todos los sistemas post ortodoncia para evitar nuevos movimientos. Claro está que así no se puede trabajar. Lo mejor para todos, no seguir. Se debería poder poner reseñas también a los pacientes. Como siempre, daros las gracias a todos. Siempre estaremos disponibles.

Hola Gabi. Insinuaste algo de las reseñas. Vemos cual era el fin. Creemos que se debe explicar todo tu caso. Llegaste con molestias en una pieza con empaste anterior y casi hueca. Para intentar salvarla le hicimos una reconstrucción y le pusimos una corona. Todo bajo una radiografía previa en la que no había foco de infección. Pasados unos días comentaste que tenías molestias. Se te mandó antibiótico y se diagnosticó hacer la endodoncia de dicha pieza y se te dio cita para hacerla. Pasados unos días anulas la cita. Pasados otros cuantos días, en los que la infección va a más, vienes indicando que has estado en otra clínica y que presuntamente, tienes una fractura o fisura en una de las raíces de la pieza tratada. Nos muestras el informe y las pruebas radiológicas que te hicieron. Nosotros hicimos las nuestras tras varios días insistiendo en que vinieras para hacerlas, pero estabas de viaje. En ninguna de todas esas pruebas radiológicas se aprecia dicha fisura. A día de hoy es muy complejo detectarlas. Tal es así que solo se puede intuir dicha fractura por los síntomas y cuando está extraída y la observamos. Cuando afirmas “Gracias por haber tenido que perder una muela cuando se podían haber hecho las cosas correctamente y salvar la pieza”. No tenemos culpa que la tuvieras hueca, supuestamente fisurada, ni de la infección que se generó. A cada problemática que sucede se intenta solucionar y siempre de la manera menos invasiva. Ya te dijimos, “si tienes una herida en el dedo no se te corta el brazo, se intenta curar el dedo”. Lo más sencillo, la extracción. Pero estamos seguros que si te lo llegamos a recomendar en la primera cita no hubieras tenido la misma opinión, si no la contraria que ahora, es decir, por qué no se intentó salvar. Cuando dices que al entregarnos el informe de otra clínica cambiamos nuestro diagnóstico, te explico. Después de hacer las pruebas radiológicas, consultar a la doctora que te trató, a una endodoncista que solo se dedica a ello, y con el cirujano, la opción de seguir manteniendo la pieza era viable pero no podíamos, como tu querías, garantizar el éxito y la durabilidad, por lo que para evitar alargar más la situación, decidimos recomendarte la extracción. Aun explicándote todo de manera tan clara como ahora, aun haciéndote tratamientos y pruebas que decidimos no cobrarte, incluso asumir los costes de la endodoncia si salía mal y/o de la extracción y la “regeneración”, cuando uno desconfía, aunque se equivoque, no hay quien le abra los ojos. En definitiva, los problemas de salud de uno, son de uno y no por culpa de los demás. Así como culpar de lo que te sucede a quien te intenta ayudar. Son maneras de ser.

Buenas tardes. Soy Miguel Ángel, director de la clínica. Desconozco totalmente su caso y estoy muy interesado en darle solución. Por favor llame al 671559091 y pregunte por mi. Los escucharé atentamente para saber cual es su queja, consultar que ha sucedido y darle una solución. Un saludo. 19-01-24 Buenos días. A día de hoy seguimos sin conocer el caso. Podemos entender las quejas que tengan los pacientes porque en gran medida nos sirven para mejorar, eso si, también nos gustaría que se hicieran previamente en despacho y así dar solución.

Muchas gracias Gema. Espero que en tu próxima y cercana cita todo se mantenga. Buena tarde.

Muchas gracias Victoria. Transmitir tu experiencia es muy importante para nosotros tanto cuando lo has hecho en clínica como por aquí. Gracias de nuevo.

Muchas gracias Jose Luis.

Agradecemos muchísimo tu nota positiva. Si en cualquier visita eso cambia, no dudes en decírnoslo para solucionarlo. Gracias de nuevo.

Buenos días Alicia. Ante todo comentarte que sentimos la situación provocada. No entendemos el motivo por el que dejaste de traer a tus hijos puesto que la última vez que los vimos hace 15 meses. Si ha habido algún problema, ¿por qué no lo has comunicado? Hubiésemos, al menos, intentado darle solución. Si estáis descontentos con algo, o no compartís un diagnóstico y no comunicáis vuestras dudas, nosotros no sabemos lo que ocurre por lo que no podemos ayudaros.

Muchas, muchas gracias Adolfo.

En primer lugar, lamentamos todo lo sucedido durante su visita a nuestra clínica, puesto que no fue agradable para ninguna de las personas implicadas (trabajadores y clientes). Desde que comenzó la pandemia producida por el Covid-19, y tras la reanudación paulatina de los servicios, nuestra clínica dental ha seguido todas y cada una de las leyes, normas e incluso recomendaciones impuestas o aconsejadas desde las diferentes instituciones, y no sólo nos referimos a gobiernos nacionales y autonómicos, sino también a los colegios médicos, servicios de prevención, etc. Tenga en cuenta que en nuestra actividad, el trato entre nuestros trabajadores y clientes es muy cercano, e incluso en algunos momentos puntuales, debe producirse sin los elementos de protección más básicos, como son las mascarillas. Por ello, una de las medidas que seguimos realizando desde el comienzo de esta desafortunada situación en la que nos seguimos encontrando, es el control de la temperatura de nuestros pacientes, puesto que una alta temperatura, puede suponer que una persona esté contagiada (incluso sin saberlo) con la enfermedad. Por supuesto no podemos obligarle a tomarle la temperatura, y nos disculpamos si así le pareció, pero son acciones que nos gusta realizar para tranquilidad de nuestros propios trabajadores y resto de clientes (los dos pilares fundamentales de cualquier empresa, y a los que intentamos proteger continuamente). De hecho, usted ha sido la única persona en negarse a ello, en más de año y medio que llevamos realizando este protocolo a los pacientes que van a entrar a la clínica. No voy a entrar a valorar (sería subjetivo), si es bueno o no hacerlo, pero hemos recibido multitud de agradecimientos por ser así de exhaustivo, y hasta el día de su visita, ningún reproche. Pero lo que sí nos obligan las leyes actuales es al uso de la mascarilla en interiores. Por tanto, tiene que entender que su actuación de entrar a la clínica y permanecer en ella sin mascarilla no fue apropiada, puesto que puso en riesgo la salud de los allí presentes. Como ya he mencionado anteriormente, no voy a entrar a valorar si las medidas son necesarias o exageradas, pero las leyes hay que cumplirlas, nos gusten o no. Aun así, en vez de avisar a las autoridades, le facilitamos el libro de hojas y reclamaciones para que pudiera ejercer su derecho a poner esta reclamación a la cual contestamos con esta carta. No obstante, como le indicamos al principio, lamentamos la situación que se produjo, y ojalá pronto la sociedad vuelva a la normalidad anterior a la pandemia, y situaciones como la ocurrida, no puedan volver a tener cabida.