DEIMPLANT

Muchas gracias por tus palabras, José María. Nos esforzamos siempre para que las visitas de nuestros pacientes sean lo más agradable posible.

Muchas gracias por tu reseña Francisco. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Buenos días, Rafael. Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido todo lo positiva que nos hubiera gustado. No obstante, queremos darte nuestra opinión sobre lo sucedido. Es cierto que el día de tu visita hubo retraso en la agenda debido a una urgencia no programada que requirió atención inmediata durante un tiempo considerable, lamentamos lo sucedido. Nos sorprende lo que comentas sobre la temperatura de la sala de espera, nos suelen decir todo lo contrario y no nos consta ninguna avería en el aire acondicionado. Respecto a la incidencia con la limpieza, comentarte que nuestro protocolo siempre es realizar un diagnóstico en el que se evalúa si es propicio realizar la limpieza. Pueden existir casos en los que la limpieza pueda llegar a resultar contraproducente y para nosotros la salud del paciente está por encima de todo. Es más fácil realizar la limpieza y cobrarla (al paciente o a la aseguradora) sin más, pero preferimos nuestro procedimiento mirando siempre por la salud del paciente. Es posible que el doctor diagnosticara la necesidad de una limpieza más profunda que la que cubre tu seguro y es por ello que esta tuviera un coste adicional y fuera necesario realizarla en otra cita. Además, como bien dices, te informamos del coste del tratamiento antes de darte la cita para realizarlo, por lo que no entendemos que te dirijas a nosotros en los términos en los que lo haces. En cualquier caso, quedamos a tu disposición por si estimas necesario aclarar cualquier asunto relacionado con tu comentario. Que tengas un buen día.

Buenos días, Juanma. Agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros, no nos consta ningún paciente con tu nombre y nos gustaría aclarar lo que comentas. Últimamente recibimos reseñas de supuestos pacientes que no constan en nuestra base de datos. Aprovechamos para saludar a nuestras clínicas cercanas y desearles toda la suerte del mundo.

Buenos días, Meme. Te decimos lo mismo que en los otros comentarios que nos has dejado, no nos constas como paciente. Por favor, ponte en contacto con nosotros para, al menos, saber los motivos de tu queja. Debes estar muy molesto/a con nosotros cuando insistes en dejar comentarios sobre nosotros en distintos sitios. Si, como dices, estás muy a disgusto, podías habérnoslo hecho saber durante tu supuesta visita, seguramente hubiéramos encontrado una solución. No tenemos constancia de ninguna queja en nuestra clínica. Para nosotros, la salud y el bienestar de los pacientes es lo primero, por lo que nos alegra saber que has encontrado un centro donde te sientes bien atendido/a. Aprovechamos para saludar a nuestras clínicas cercanas y desearles toda la suerte del mundo.

Muchas gracias por tu reseña, Miriam. Para nosotros la salud es lo primero, por eso ponemos todos los medios posibles al servicio de nuestros pacientes y mostramos todas las opciones de posibles de tratamiento. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Muchas gracias por tu reseña, Paula. Saber que nuestros pacientes están tan contentos con nosotros nos resulta un gran aliciente para seguir dando el 100%.

Muchas gracias por tu reseña, Francisco. Para que un paciente se sienta tranquilo es fundamental que entienda el tratamiento que se va a realizar, por eso nos esmeramos al máximo en que todo quede lo más claro posible.

Muchas gracias por tu reseña, Rafa. Estamos encantados de cuidar de tu sonrisa.

Gracias por tu comentario, Juan. Con pacientes como tú todo es mucho más fácil.

Muchas gracias por tu reseña, Agustín. Contamos con la tecnología más avanzada y con especialistas altamente cualificados para transmitir la máxima tranquilidad posible a nuestros pacientes. Que los pacientes con miedo salgan contentos de nuestras clínicas es una gran satisfacción para nosotros.

Muchas gracias por el comentario, Airosony. El bienestar de nuestros pacientes es fundamental para nosotros.

Gracias, Raúl. Tus palabras resultan un gran aliento para nosotros.

Muchas gracias por tu reseña, Jesus. Las opiniones de nuestros pacientes son muy importantes para nosotros.

Gracias por tus palabras, Jose. Encantados de atenderte.

Muchas gracias por tu reseña, Adrian. Nos encanta tratar a pacientes como tú.

Muchas gracias por tu opinión, David. Nos esforzamos en dar siempre lo mejor de nosotros a nuestros pacientes.

Gracias por tus palabras, Mirian. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Muchas gracias por tu reseña, Antonio. Leer comentarios como el tuyo nos dan ánimos para seguir dando lo mejor de nosotros. Cuando quieras nos hacemos esa foto.

Muchas gracias por tus palabras, Álvaro. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Buenos días, Mario. Lamentamos que tu visita no haya sido todo lo placentera que queremos. Los tiempos de espera son algo indeseado, pero, no obstante, somos conscientes de que pueden ocurrir y queremos explicarte el motivo de su existencia. Hay unos tiempos estimados para cada tratamiento y con ellos se planifican las agendas, pero una vez el paciente se encuentra en gabinete, le dedicamos el tiempo que sea necesario para conseguir el mejor resultado posible en su tratamiento. Este tiempo es muy variable ya que cada persona tiene unas características y unos tiempos de ejecución del tratamiento diferentes que solo se pueden estimar durante la realización del mismo. En nuestras clínicas priman la salud de los pacientes por encima del dinero, por ello, los pacientes no salen de gabinete hasta que no consideramos que el trabajo está perfectamente finalizado con independencia del tiempo que tengamos que dedicarle. Este es el principal motivo por el que se producen en ocasiones las demoras que mencionas. Te pedimos disculpas por la espera. Esperamos que no vuelvan a producirse en tus futuras visitas.

Muchas gracias por tus palabras, Javier. Hay familias que dan gusto atender, y la tuya es una de ellas. Encantados de cuidar de vuestras sonrisas.

Muchas gracias por tus palabras, Patricia. Nos esforzamos cada día para dar el mejor servicio posible a nuestros pacientes y leer reseñas como la tuya nos sirve para seguir con la misma ilusión del primer día.

Muchas gracias por tu reseña, Nadiuska. Son un gran aliciente para nosotros. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Muchas gracias por tu reseña, Pablo. Con pacientes como tú todo es más fácil.

Gracias por tus palabras, Lolay. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Gracias por tu comentario, Marta. Sentimos que hayas tenido que esperar más de los deseado en tu visita y queremos explicarte el motivo de tanto retraso. En primer lugar, comentarte que, asumiendo que no es lo más deseable, en ocasiones se producen pequeños retrasos en la agenda ya que esta se confecciona partiendo de tiempos estimados de tratamientos que pueden variar por diferentes causas clínicas de los pacientes atendidos. No obstante, no es normal un retraso como el que tuviste que esperar. El día de tu visita se tuvieron que realizar en uno de los gabinetes unas reparaciones inesperadas y ajenas a nuestra voluntad, por lo que este quedó inutilizado durante toda la mañana y, al mismo tiempo, se tuvo que atender una urgencia de carácter grave que requirió una cirugía de larga duración. Estos dos motivos provocaron un desajuste en el horario. Indicarte también que, en cualquier caso, se te podría haber atendido con mayor premura si hubieras llegado con puntualidad a la cita, ya que tuvimos que atender a un paciente con cita posterior a la tuya para no dejar un gabinete vacío esperando tu llegada. Más aún, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas anteriormente. Quedamos a tu disposición por si necesitas cualquier otra aclaración. Encantados de cuidar de tu sonrisa.

Muchas gracias por tu comentario, Míriam. Para nosotros es primordial que nuestros pacientes se sientan contentos con nosotros, por lo que palabras como las tuyas nos resultan un gran aliciente.

Muchas gracias por tus palabras, Bertrand. Da gusto trabajar con pacientes como tú. Encantados de cuidar tu sonrisa.

Muchas gracias por tus palabras, Clara. Nos reconforta mucho que estés tan contenta con nosotros como para recomendarnos.

Buenos días Ana. Antes de nada, gracias por tu comentario, nos ayuda a mejorar. Queremos darte nuestra opinión respecto a lo que comentas. En cuanto al tiempo de espera, entendemos que las demoras pueden provocar que la visita de nuestros pacientes resulte menos placentera de lo que deseamos por lo que somos los primeros interesados en que no se produzcan. No obstante, somos conscientes de que pueden ocurrir y queremos explicarte el motivo de su existencia. Hay unos tiempos estimados para cada tratamiento y con ellos se planifican las agendas, pero una vez el paciente se encuentra en gabinete, le dedicamos el tiempo que sea necesario para conseguir el mejor resultado posible en su tratamiento. Este tiempo es muy variable ya que cada persona tiene unas características y unos tiempos de ejecución del tratamiento diferentes que solo se pueden estimar durante la realización del mismo. En nuestras clínicas priman la salud de los pacientes por encima del dinero, por ello, los pacientes no salen de gabinete hasta que no consideramos que el trabajo está perfectamente finalizado con independencia del tiempo que tengamos que dedicarle. Este es el principal motivo por el que se producen en ocasiones las demoras que mencionas. Guardamos registro de todo lo que pasa en las visitas de nuestros pacientes, incluidos los tiempos de espera y las horas de llegada y podemos comentar que otro motivo por lo que los pacientes esperan es porque acuden tarde a sus citas, por lo que pasan a gabinete pacientes que ya están esperando en la clínica. Como observación, según nuestros registros, salvo en la cita de Febrero de 2022 en la que la entrada de tu hija a gabinete se demoró 29 minutos (debido a una urgencia grave de otro paciente), el máximo tiempo de espera no ha llegado a los 15 minutos. Respecto a lo que comentas sobre la atención recibida, comentarte que en tratamientos que requieren muchas citas, como pueden ser los de ortodoncia, existen muchas citas de revisión donde la mayor complicación puede ser un cambio de gomillas o de arco, un procedimiento sencillo y perfectamente entendible por una niña de la edad de tu hija. Este puede ser el motivo por el que el doctor no estimara oportuno darte una explicación directamente a ti. No obstante, si estimabas necesario que el doctor te diera una explicación de lo realizado durante la visita no tenías más que haberlo hecho saber. En cualquier caso, pedirte disculpas si no te has sentido todo lo bien tratada que estimabas necesario. Estudiaremos el caso concreto para aclarar lo ocurrido. Te deseamos un buen día.

Muchas gracias por tu reseña, Daniel. Un autentico placer tratar a paciente como tú.

Muchas gracias por tu reseña, Enroque largo. Nuestro objetivo es dar siempre el mejor servicio posible a nuestros pacientes.

Muchas gracias por tu comentario, Javier. Nos esmeramos mucho en que nuestros pacientes estén satisfechos al visitarnos y con palabras como la tuya nos sentimos recompensados.

Muchas gracias por tu reseña, Jose A. Da gusto atender a familias completas y ver que todos son personas maravillosas.

Muchas gracias por tus palabras, Manolo. Encantados de cuidar de tu salud bucal.

Muchas gracias por tus palabras, Susana. Cuando sientes que tus pacientes son como tu familia, todo es mucho más facil.

Muchas gracias por tu reseña, Agustín. Encantados siempre de recibir tu visita.

Gracias por tus palabras, Luís. Para nosotros lo más importante es que nuestros pacientes puedan mantener una boca sana, por eso siempre facilitamos lo más posible que puedan acceder a su tratamiento, más aún, en el caso de los peques, que solo deben pensar en sonreir.

Gracias por tus palabras, Manuel. Con pacientes como tú todo es mucho más facil.

Buenos días, Rosa. Nos encanta leer opiniones así. Con pacientes como tú, todo es mucho más facil.

Muchas gracias por tus palabras, María, son un gran aliciente para nosotros.

Muchas gracias por tus palabras, Fatima. Pacientes como tú son los que dan sentido a nuestro esfuerzo diario.

Muchas gracias por tu opinión, Almudena. Es un gran aliciente para nosotros leer opiniones como la tuya. Que tengas un buen día.

Muchas gracias por tus palabras, Eva María. Con pacientes como tú da gusto trabajar.

Muchas gracias por tus palabras Victor. Leer opiniones como la tuya suponen un gran aliciente para nosotros.

Muchas gracias por tus palabras, M Ángeles. Estamos encantados de que tu experiencia haya sido tan gratificante.

Buenos días Guadalupe. Nos esforzamos cada día por dar el mejor servício posible a nuestros pacientes y comentarios como el tuyo nos ayuda a seguir trabajando con ilusión. Muchas gracias!

Muchas gracias por tus palabras Carlos. Es fundamental que los niños se sientan tranquilos e importantes para que acudan con ganas al dentista, por eso nuestro trato con ellos es aún más especial que el que tenemos con todos nuestros pacientes. Para nosotros es un orgullo que nuestros pacientes se sientan así de contentos. Que tengas un buen día.

Buenos días Laura. Muchasgracias por tus palabras. Para nosotros, la cercanía con los pacientes es fundamental, somos personas tratando con personas. Más aún, si se trata de una pequeña gran paciente como tu hija.

Buenos días Marta, gracias por tu comentario. Indicarte que no hablamos públicamente de los tratamientos de nuestros pacientes, no obstante, cómo haces indicación al tuyo, nos gustaría hacer alguna aclaración. Empezar diciendo que los importes que indicas son bastante superiores que los que se te presupuestaron realmente. Es posible que no los recuerdes con exactitud debido a que tu tratamiento se realizó a primeros de 2020 y estás realizando esta queja pública dos años después. En cualquier caso, para nosotros no son tan importante los números como la puesta en duda de nuestra profesionalidad, por lo que continuamos exponiendo nuestro punto de vista al respecto. Como ya hemos dicho anteriormente, tu tratamiento se realizó a principio de 2020, justo en el inicio de la pandemia. Durante esa época, se dieron muchos cambios en cuanto a posibilidad de apertura del centro y forma de atención a los pacientes, cambios impuestos por las autoridades. Es posible que no se atendiera como tu reclamas debido a eso. No obstante, te pedimos disculpas por ello. Centrándonos en tu tratamiento, tus muelas de juicio se encontraban semi-incluidas, por lo que su presupuesto era distinto al de una extracción simple. Gracias a la pericia del doctor, no fue necesario realizar una intervención mayor para su extracción, no obstante, todos los medios, instalaciones y personal fueron preparados para tal intervención con el coste que ello supone. No obstante, como indicas, se te cobraron como una extracción simple. Para nosotros, es mucho más importante un paciente satisfecho que la diferencia de precio entre dos tipos de extracción, de lo contrario, se te podría haber realizado dicha operación, que hubiera resultado más sencillo para el doctor y habértela cobrado de forma integra. Respecto al curetaje que comentas, indicarte que lo que se te realizó fue un detartraje, tal y como se te diagnosticó y se indicó en tu presupuesto. Este tratamiento se realiza sin anestesia normalmente, tal y como dicta la normativa. En cualquier caso, ante cualquier tipo de molestia, podías haberlo indicado en el mismo momento y se te hubiera proporcionado algún tipo de solución al respecto, como aplicarte anestesia, por ejemplo. También indicar que en el detartraje no se realiza limado de los dientes. Es posible que, al realizarlo, se desprendiera alguna acumulación de sarro (es normal tener acumulaciones de sarro aunque se mantenga una higiene bucal excelente) y quedara al aire algún espacio interdental que antes no se veía o bien algún deterioro dental que tuvieras previamente y se encontraba oculto por dicha acumulación. Aclarado estos aspectos, indicarte que seguimos a tu disposición por si podemos ayudarte con cualquier cosa relacionada con tu tratamiento, a pesar de que hayan pasado dos años desde que se realizó. Te deseamos un buen día.

Buenos días Antonio. Antes de nada, gracias por tu comentario. Desde Deimplant hacemos un reparto mensual de propaganda para informar de nuestras novedades, siempre con la autorización previa del ayuntamiento. Recibimos muchos pacientes que acuden a interesarse por lo que leen en los folletos, por lo que entendemos que estos tienen buena acogida por nuestros vecinos. No obstante, si quieres dejar de recibir nuestra información en tu casa, puedes ponerte en contacto con nosotros para facilitarnos tu dirección y se lo notificaremos a los repartidores para que lo tengan en cuenta. Que tengas un buen día.

Muchas gracias por tu comentario, Araceli. Para nosotros, el bienestar de nuestros pacientes es lo primero. Que tengas un buen día.

Buenos días Héctor. En primer lugar, gracias por dedicar tu tiempo a opinar sobre nosotros, nos ayuda a crecer. Desde Deimplant queríamos dar nuestro punto de vista sobre lo que expones. Empezar diciendo que no somos una red de franquicias ni trabajamos como tal. Respecto a tu visita a nuestra clínica, comentarte que el especialista en uno de los tratamientos que debes realizarte no se encontraba ese día en la clínica, por lo que se te propuso venir a visitarnos otro día que sí estuviera dicho especialista para poder darte el presupuesto completo, ya que solo presupuestamos aquello que sabemos con exactitud que el paciente necesita. Nos comentaste que preferías tener solo el presupuesto de lo observado ese día, y lo hicimos tal y como nos indicaste. Comentarte también que se te realizó la limpieza que solicitabas aprovechando un hueco que se había quedado libre en la agenda ese mismo día. Si hubiésemos tenido interés comercial en que volvieras otro día, te hubiéramos dado la cita para la limpieza en fechas en las que sí estuviera el especialista en la clínica. Respecto a las pruebas radiológicas, comentarte que no somos un centro radiológico y no comercializamos este tipo de pruebas, se realizan con carácter interno para un mejor diagnóstico y de forma totalmente gratuita para nuestros pacientes. No damos estas pruebas a las personas que vienen a visitarnos, entre otros motivos, para evitar que se lleven el resultado de la prueba (que supone un gasto para la clínica) de forma gratuita para después ahorrárselo en otras clínicas (que sí cobran estas pruebas), cosa que, según cuentas, es lo que has pensado hacer. Dicho lo anterior, comentar que, a pesar de ir en contra de nuestra política, sí te facilitamos el resultado de dichas pruebas. Es cierto que, por motivos informáticos, no se te pudieron mandar por email, pero sí se te facilitaron físicamente. En las encuestas de satisfacción externas que realizamos, más del 90% de nuestros pacientes se muestran muy satisfechos con nuestra atención. Somos especialmente cuidadosos en este sentido, por lo que nos extraña mucho lo que comentas sobre el trato recibido. No obstante, te pedimos disculpas. Pasaremos nota de lo sucedido a nuestro departamento de calidad. Esperamos que encuentres un dentista adecuado a tus gustos. Que tengas un buen día.

Muchas gracias por tu comentario Manuel. Todos las personas que conformamos el equipo de Deimplant trabajamos a diario para dar el mejor servicio posible a nuestros pacientes. Comentarios como el tuyo nos sirven de aliento para seguir en la misma línea.

Buenas tardes @Gema Real. Antes de nada, lamentamos que tu experiencia con nosotros no esté siendo todo lo buena que deseamos. En cuanto al tiempo de espera, entendemos que las demoras pueden provocar que la visita de nuestros pacientes resulte menos placentera de lo que deseamos por lo que somos los primeros interesados en que no se produzcan. No obstante, somos conscientes de que pueden ocurrir y queremos explicarte el motivo de su existencia. Hay unos tiempos estimados para cada tratamiento y con ellos se planifican las agendas, pero una vez el paciente se encuentra en gabinete, le dedicamos el tiempo que sea necesario para conseguir el mejor resultado posible en su tratamiento. Este tiempo es muy variable ya que cada persona tiene unas características y unos tiempos de ejecución del tratamiento diferentes que solo se pueden estimar durante la realización del mismo. En nuestras clínicas priman la salud de los pacientes por encima del dinero, por ello, los pacientes no salen de gabinete hasta que no consideramos que el trabajo está perfectamente finalizado con independencia del tiempo que tengamos que dedicarle. Por esto se producen en ocasiones las demoras que mencionas. Queremos que la satisfacción de nuestros pacientes sea absoluta, por ello, seguiremos trabajando para que los tiempos de espera se reduzcan al mínimo posible. Que tengas una buena tarde.

Gracias Vanesa por tus comentarios.

Muchas gracias por tu comentario Luis. Encantados de atenderte.

Buenas tardes Dalia. En primer lugar, gracias por tu comentario. En relación a la mala comunicación, no sabemos a qué te refieres. La clínica está situada en una de las vías principales del pueblo y a unos 100 metros de la parada del autobús. Respecto a la cita para la limpieza, lo más fácil para nosotros sería realizar las limpiezas cada vez que un paciente la solicita y cobrarlas sin más, pero siempre miramos por la salud de nuestros pacientes, por lo que no realizamos dicho tratamiento sin que un doctor previamente la haya aconsejado. Siempre damos las citas lo antes posible dentro de las posibilidades de asistir por parte de los pacientes y de las agendas de la clínica. Respecto a tu comentario sobre su última visita, comentarte que nuestras clínicas cuentan con una persona en recepción durante todo el tiempo que las instalaciones permanecen abiertas, si en algún momento se ausenta de supuesto, será por algún motivo justificado dentro del desarrollo de su labor, y en ningún caso, por un periodo prolongado. Al mismo tiempo, los gabinetes suelen estar ocupados por pacientes y profesionales trabajando durante todo el día (Se dan citas con dos semanas de diferencia porque las agendas están muy llenas siempre), por lo que nos sorprende mucho que tuvieras que gritar y aporrear puertas para que alguien le atendiera. No obstante, pasaremos la incidencia al departamento de calidad para estudiar el motivo de este incidente. Sentimos que tu experiencia no haya resultado todo lo placentera que nos hubiera gustado. Que tengas una buena tarde.

Gracias por tu opinión Daniel.

Buenas tardes Javier. Gracias por tu opinión. Como bien dices, mantenemos acuerdos con compañías aseguradoras mediante los cuales realizamos servicios sin coste alguno, entre ellos, la limpieza dental básica (tal y como realizamos a tu acompañante sin solicitar contraprestación alguna). No obstante, este tratamiento no es el que corresponde con tus necesidades, tal y como indicó el doctor en su diagnóstico. En cualquier caso, si necesitas algún tipo de aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Saludos.

Muchas gracias por tu comentario Jorge. Con pacientes como tú da gusto trabajar.